摘要：精读君通识词典已上线1995/2000词条今天是精读君陪伴你终身成长的第3288天01前几天在某书看到一个帖子，帖主小姐姐以聊天记录截图的形式，讲述了一段令人无语的遭遇。几天前，她在一家衣服店买了几件衣服。因为常去那家店，所以有店主微信。结...
精读君通识词典已上线1995/2000词条
今天是精读君陪伴你终身成长的第3288天
01
前几天在某书看到一个帖子，帖主小姐姐以聊天记录截图的形式，讲述了一段令人无语的遭遇。
几天前，她在一家衣服店买了几件衣服。因为常去那家店，所以有店主微信。
结果几天之后店主突然发微信告诉她，其中一件西服外套卖错价格了。
正常的价格是360元，但因为那天刚进货，店内混乱，于是错卖成了260，想让帖主补差价，如果不接受就把西服送回去。
而帖主原本就是因为260的价格才买的衣服，并且为了搭配西服，还在店里买了其他的两件。
现在要加价，帖主自然不答应，并表示除了退西服，搭配买的也要一起退了，店主答应了。
但没想到店主第二天又反悔了，表示只有西服能退，其他衣服没有质量问题概不退换。
之前一直礼貌客气的帖主，被店主的一波骚操作惹恼了：
大家都是成年人，要为自己的错误买单，凭什么你的错误要我买单？既然这样，那我就不退了，差价我也不补了！
店主自知理亏，最终还是答应了帖主的要求。
不过，虽然店主第一时间退了款，但仍然觉得委屈，转头就写了篇小作文，添油加醋地把这件事发到了朋友圈。
双方的共同好友看到了，就把朋友圈内容截图发给了被屏蔽了的帖主。
看到洋洋洒洒几百字的内容，帖主气不打一处来。
因为店主全程都在哭诉自己的委屈和博主的无理，甚至恶意剪接聊天记录截图，只字不提帖主多退的一件衣服，是因为无法搭配，不得已而为之。
原本打算亲自退回衣服的帖主，也不打算送货上门了，直接让店主叫个跑腿来取货。
或许是有人把店主的店铺挂在了网上，导致店主遭到了网暴，据说后来闹到了要起诉帖主的地步。
这件事的最终走向如何，我不清楚，谁对谁错也不好评价。
但店主的这波操作，让我大为不解：为了100元，损失一个常客，真的值得吗？
02
美国著名推销员吉拉德，曾在商战中总结出一个“250定律”。
他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
所以那位店主，表面上只是损失了一个客户，但实际上相当于损失了这个客户周围的朋友。
帖子的评论区，有人说店主人品不行，也有人说她情商低。
但我觉得，问题的关键还是店主的格局不够大。
什么是格局？
简单来说，就是一个人对世界的结构认知程度，包括宽广度、纵深度和精细度等多种维度。
比如，三个工人在工地砌墙。有人问他们在干嘛。
第一个人没好气地说：“砌墙，你没看到吗？”
第二个人笑笑说：“我们在盖一幢高楼。”
第三个人笑容满面：“我们正在建造一座新城市。”
10年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人，已经变成前两个人的老板。
同一件事，你看的是热闹，别人看的却是时局、趋势和联系，这就是格局。
说回帖子中的那位店主，由于认知不够，无法想象事物之间的联系。
所以她遇到困难，只看到困难本身；遭受损失，也只能看到损失本身。
但如果站在一个更高的维度看待这件事，就算那件衣服卖错了价格，少赚了100，但客人还买了其他几件，整体也不亏。
如果店主一种处理方式，而不是生硬地找客人补差价，那赚回的就不止100元了：
“小姐姐，那天你拿的羊绒西装我记错价格了，360卖成260了，这100元就当是我买的教训，也算是给你的优惠，你要是介绍给朋友，记得说是360买的哈！”
这一套说辞下来，既送了对方一个人情，又卖了一个好口碑，这样做生意，还怕赚不到钱吗？
格局越大的人，看到的风景就越大，事物之间的联系也就越清晰。
03
知乎上有这样一个问题：为什么写出来的文越改越烂，什么才是正确的写作方式？
其中有一个回答令我印象深刻：
当你只能看到一面墙的时候，再怎么改也还是一面墙，甚至在什么时候把墙砌歪了你都不会发现。
只有当你能看到一栋房子的时候，你才会发现真正有问题的地方在哪。这时候你才应该去考虑怎么改，是修修补补还是推倒重建。
深以为然。
这就好比走迷宫，你在底下走，你的视线被高墙遮挡，你不知道这条路走下去是不是死胡同，你可能也忘了刚才走的哪一条，于是只能一条一条路反复试，要走出来很费时。
而如果你在更高的地方俯视这个迷宫，就可以看到每一道门和每一个死胡同，你会很直观地看到里面的人谁走错了，谁又快到终点了。
人生充满了各种可能性，而格局则是可能性的限制。
格局越大，就越能系统思考，从而产生高概率正确、合适的思想和行动，以及更好的收获。
格局越小，就越是目光短浅，看不出事物之间的因果逻辑、相关性，就更容易抱怨、计较，庸碌无为地过一生。
《甄嬛传》里的三阿哥弘时和四阿哥弘历，就是一个例子。
皇后之于三阿哥，甄嬛之于四阿哥，都是养母。
但是，由于皇后和甄嬛的格局不同，三阿哥和四阿哥接受到的教育和指导也不同，结局更是大相径庭。
皇后由于得失心重，因此过分在乎细节和小事。
比如，她会逼着三阿哥早起晚睡地疯狂读书，向他灌输“你只有好好读书，好好用功，皇阿玛才会喜欢你”的思想。
这就导致三阿哥只知道背书，为了背书而背书，却不明白背的书是什么意思，有什么深意，最终落到被驱逐的结局。
而甄嬛看到四阿哥深夜苦读，除了每晚送汤饮给他喝，也会提醒他要按时休息：“刻苦归刻苦，身子也要当心”。
这其实也是在暗示：懂得劳逸结合，才能走得更长远。
四阿哥不想娶青樱，觉得那是三阿哥不要的人给他，而他真正喜欢的是高氏。
甄嬛却耐心地替他解惑：“三阿哥不要，你却收容他，那才是你的大度……”
当四阿哥明白过来后，甄嬛还不忘安抚四阿哥为大局牺牲，并承诺把他喜欢的高氏也赐给他。
这一来消除了四阿哥的逆反心理，二来让他明白了什么是大局观。
四阿哥的格局和认知能力，就是在跟着甄嬛的耳濡目染中慢慢形成的，这也为他后来成功继位打下了基础。
格局越大的人，看事物、做事情就越宏观，因为细节不见了。
04
格局大的人，认知维度高，思考层面高，不囿于鸡毛蒜皮、家长里短，能够抓住事物的核心逻辑，因此也更容易成大事。
那么，如何才能提升自己的格局，看到了更多、更复杂的因果序？
《职场跃迁的60个管理思维》一书中，提到两个方法：
①以终为始
比如开篇的那个案例，店主在打算找客户补100元之前，就应该想想自己的最终目标：是让越来越多的人来自己的店里消费，还是因此失去更多的客户？
如果知道自己的行为可能产生的连环效果，断不至于那样处理问题。
这就是一个“以终为始”的习惯，先从大目标出发，了解事情的最终目的，才会自发地做局部调整。
②多思考，找到问题的本质
每一件事都有自己的核心，这是它的运作原理，当你想去观察、分析、评价的时候，要记得把它的本质给挖出来。
比如，你负责的产品出了质量问题。在退货流程中，金额超过一定限度要总经理在系统中批准后才能退货。就因为总经理休假无法审批，导致货物积压在客户处引来投诉。
多想一步你就会明白，质量问题都认可了，退不退与总经理签字已经毫无关系，相关负责人完全可以先斩后奏，内部流程让步于外部影响是一个基本大局。
有些签字只是给上司知情权，明白了这个大局之后就不会纠结了。
做事从大局入手，对终极目标可能产生的影响进行连线思考，往往会有事半功倍的效果。
当你的世界观、价值观有了大格局后，所作所为，所思所想，必然会跟着大气起来。
记住，大局入手，小事才有价值。
